Politica di reso, cambio e rimborso

 

1. Panoramica generale

Desideriamo che ogni cliente sia pienamente soddisfatto del proprio acquisto. Se un articolo non risponde alle vostre aspettative, avete diritto a richiederne la restituzione conformemente al Codice del Consumo italiano.
La presente politica definisce le condizioni, i tempi e le modalità applicabili ai resi e ai rimborsi effettuati tramite il sito houseure.com.

2. Assenza di servizio di cambio

Non offriamo un servizio di cambio diretto. Questa scelta consente di garantire una migliore tracciabilità logistica e un controllo di qualità più rigoroso.
Tuttavia, se desiderate un altro articolo, potete procedere con un reso alle condizioni indicate di seguito e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Il nostro servizio clienti rimane a vostra disposizione per assistervi in ogni fase della procedura.

3. Condizioni di reso

I resi sono accettati entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dell’ordine.
Un articolo può essere restituito se:

• è non utilizzato, non assemblato e nella confezione originale completa;

• è accompagnato da una prova d’acquisto;

• è privo di danni non dovuti al trasporto o alla produzione.

I prodotti su misura, personalizzati o montati dal cliente non possono essere restituiti, salvo in caso di difetto di conformità o errore di spedizione.

4. Procedura di richiesta di reso

Per avviare un reso, contattate il nostro servizio clienti all’indirizzo revenue@houseure.com, indicando:

• il numero dell’ordine;

• l’articolo o gli articoli interessati;

• il motivo del reso (e, se possibile, una foto nel caso di prodotto danneggiato o errato).

• L’etichetta di reso è già inclusa all’interno del pacco ricevuto dal cliente.

• Potrete utilizzarla direttamente per la spedizione del reso, seguendo le istruzioni che vi forniremo via e-mail.

Il nostro team confermerà tramite e-mail la ricezione della richiesta e vi fornirà le istruzioni per la restituzione del pacco.

5. Spese e indirizzo di reso

Salvo in caso di errore di spedizione o di prodotto difettoso, le spese di reso sono a carico del cliente.
L’indirizzo di restituzione vi verrà comunicato via e-mail dopo l’approvazione della richiesta.
I resi non autorizzati o inviati a un indirizzo diverso non potranno essere accettati.

6. Condizioni di rimborso

• Ordine non spedito: ogni ordine annullato entro 48 ore dall’acquisto, prima della spedizione, sarà rimborsato integralmente.

• Ordine spedito: il rimborso sarà effettuato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, nel rispetto delle condizioni sopra indicate.

• Prodotto difettoso o errore di spedizione: in questo caso, le spese di reso saranno a nostro carico e verrà concesso un rimborso totale, incluse le spese di spedizione iniziali.

7. Tempi di elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione e l’ispezione del pacco restituito, il rimborso sarà avviato entro 1–3 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’ordine.
Riceverete una conferma via e-mail non appena il rimborso sarà stato effettuato.

8. Contatti e assistenza

Per qualsiasi domanda relativa a un reso o a un rimborso, potete contattarci ai seguenti recapiti:

Email: revenue@houseure.com
Telefono: +65 (892) 61643
Indirizzo: APT BLK 187 BOON LAY AVENUE #04-56, SINGAPORE 640187
Orari di servizio: lunedì–venerdì, 10:00–17:00 (festivi esclusi)

9. Disposizioni aggiuntive

Vi invitiamo a conservare tutte le prove relative al vostro reso (numero di tracciamento, ricevuta di spedizione, ecc.) fino alla conferma del rimborso.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non rispettino le condizioni sopra elencate.

Il nostro team si impegna a trattare ogni richiesta in modo attento, trasparente e conforme alla legislazione italiana ed europea vigente, garantendo un servizio equo e orientato alla soddisfazione del cliente.